Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Betreiber und Geltung
Schutzfest führt Hüllen und Taschen mehrerer Marken auf schutzfest.shop.
Die Berliner Mobilschutz Kontor GmbH betreibt die Storefront operativ.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Berlin eingetragen.
Sie verantwortet Sortiment, Preisstellung und Auftragsabwicklung.
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen auf schutzfest.shop.
Versandkosten und Schwelle
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versandt.
Die Schwelle bezieht sich auf den Warenkorbwert.
Bestellung und Bestellbestätigung
Kunden vergleichen Produktdetails und Preise auf schutzfest.shop.
Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Die Lieferadresse aus der Bestellung steuert die Zustellung.
Adressfehler werden über den Versandsupport geklärt.
Sendungsverfolgung und Versandablauf
Die Versandmitteilung enthält die Sendungsnummer.
Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.
Die Lösung wird mit Termin genannt.
Getrennte Sendungen und Transportereignisse
Eine Bestellung kann in getrennten Sendungen eintreffen.
Transportereignisse werden über die Sendungsnummer zugeordnet.
Verzögerungen und Zustellstörungen
Verzögerungen ergeben sich aus Transport und Zustellablauf.
Fehlgeschlagene Zustellungen werden über die Sendungsverfolgung dokumentiert.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Zustellschäden werden über den Versandsupport geklärt.
Bei Defekten hilft ein Foto zur Prüfung.
Servicezeiten
Die Bearbeitung erfolgt Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.
Samstags erfolgt keine Bearbeitung.
Nachrichten außerhalb der Zeiten bleiben in der Warteschlange.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag um 9:00 Uhr.
Allgemeiner Kundensupport
Der Support antwortet vor und nach dem Kauf per E-Mail.
Die Adresse lautet support@schutzfest.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Angaben für allgemeine Anfragen
- Bestellnummer und Kaufdatum.
- Kurze Fehlerbeschreibung mit Foto bei Defekten.
Bearbeitung und Eskalation
Allgemeine Anfragen werden über den genannten Kanal bearbeitet.
Spezialfälle werden an Fachabteilungen weitergeleitet.
Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.
Versandsupport
Die Adresse lautet logistik@schutzfest.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Der Support gibt Auskunft zu Versandstatus und Sendungsverfolgung.
Die Eskalation geht an den Versandleiter.
Angaben für Versandanfragen
- Bestellnummer und Lieferadresse.
- Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.
Rückgabe, Garantie und Zahlung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Postanschrift lautet Torstraße 124, 10119 Berlin, Deutschland.