Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026
Rückgabe
Schutzfest akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen auf schutzfest.shop.
Die Betreiberin ist die Berliner Mobilschutz Kontor GmbH.
Die Adresse lautet Torstraße 124, 10119 Berlin, Deutschland.
Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Preisstellung und Auftragsabwicklung.
Voraussetzungen
Die Ware muss unbenutzt und vollständig sein.
Die Originalverpackung muss beiliegen.
- Bestellnummer und Lieferdatum.
- Grund der Rückgabe und Fotos bei Schäden.
Antrag starten
Der Antrag erfolgt per E-Mail an bestellservice@schutzfest.shop.
Die Abteilung betreut Bestellungen nach dem Kauf.
Sie bearbeitet Widerruf und Rückgabe nach der genannten Frist.
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Arbeitszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Nachrichten außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gehalten.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag um 9:00 Uhr.
Bei Anspruch wird ein Rücksendeetikett versandt.
Prüfung bei Schaden oder Falschlieferung
Kunden prüfen Verpackung und Typenschild bei Ankunft.
Die Modellnummer wird mit der Bestellung verglichen.
Abweichungen werden fotografiert.
Die Meldung benötigt Bestellnummer und Kaufdatum.
Sie benötigt eine kurze Fehlerbeschreibung mit Foto bei Defekten.
Echtheit und Qualität
Jedes Teil ist Originalware der geführten Marke.
Ware stammt aus Herstellerverträgen oder autorisierten Distributoren.
Jede Lieferung trägt Lieferschein und Chargennummer.
Jede Artikelanlage wird von zwei Mitarbeitern geprüft.
Stichproben prüfen Nähte, Reißverschlüsse und Kanten.
Die Fachabteilung prüft Belege und Chargenarchiv.
Der Lieferant wird zur Stellungnahme aufgefordert.
Bei Bedarf wird ein Labor beauftragt.
Der Kunde erhält das Prüfergebnis schriftlich.
Die Prüfung startet am Werktag nach Eingang.
Das Ergebnis liegt innerhalb von fünf Werktagen vor.
Meldung an die Qualitätssicherung
Die Meldung erfolgt per E-Mail an qualitaet@schutzfest.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Fotos von Etikett, Mangel und Verpackung.
- Chargennummer vom Beipackzettel.
- Bestellnummer und Kaufdatum.
- Fehlerbeschreibung und Gewährleistungsbezug.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückzahlung.
Ersatz wird am selben Tag versandt.
Rücksendekosten trägt der Betreiber bei bestätigter Abweichung.
Der Fall wird dokumentiert.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.
Kontakt
Allgemeine Anfragen bearbeitet support@schutzfest.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Eskalation erfolgt an die Teamleitung Kundendienst.
Die Eskalation für Qualität erfolgt an den Qualitätsbeauftragten.