Kontakt

Kundendienst von Schutzfest

Schutzfest führt Hüllen und Taschen mehrerer Marken.

Kunden vergleichen Produktdetails und Preise auf schutzfest.shop.

Der Support antwortet vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Die Storefront wird operativ von der Berliner Mobilschutz Kontor GmbH geführt.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister Berlin eingetragen.

Sie bündelt Einkauf, Lagersteuerung und Kundendienst an einem Standort.

Sie verantwortet Sortiment, Preisstellung und Auftragsabwicklung.

Sie pflegt Produktdaten, Markenvereinbarungen und die Katalogstruktur.

Sie steuert Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe nach den genannten Richtwerten.

Adresse und Gründung

Schutzfest wurde 2018 gegründet.

Die Anschrift lautet Torstraße 124, 10119 Berlin, Deutschland.

Zentrale E-Mail und Zeiten

Die zentrale Adresse lautet support@schutzfest.shop.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Die Bearbeitung erfolgt Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Samstags erfolgt keine Bearbeitung.

Nachrichten außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gehalten.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag um 9:00 Uhr.

Ablauf über den zentralen Kanal

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Allgemeine Anfragen werden über diesen Kanal bearbeitet.

Spezialfälle werden an Fachabteilungen weitergeleitet.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

Angaben für die zentrale Anfrage

• Bestellnummer und Kaufdatum.
• Kurze Fehlerbeschreibung mit Foto bei Defekten.

Kaufberatung vor dem Kauf

Die Adresse lautet kaufberatung@schutzfest.shop.

Die Abteilung berät zu Kompatibilität und Maßen vor Kauf.

Sie gibt Auskunft zu Verfügbarkeit und genannten Zahlungsarten.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Anfrage wird klassifiziert und beantwortet.

Passende Artikelnummern werden genannt.

Die Eskalation geht an den Sortimentsverantwortlichen.

Angaben für die Kaufberatung

• Gerätemodell und gewünschte Produktart.
• Geplante Nutzung im Alltag oder auf Reisen.

Bestellservice nach dem Kauf

Die Adresse lautet bestellservice@schutzfest.shop.

Die Abteilung betreut Bestellungen nach Kauf.

Sie bearbeitet Widerruf und Rückgabe nach genannter Frist.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Vorgang wird angelegt und geprüft.

Das Rücksendeetikett wird bei Anspruch versandt.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

Angaben für den Bestellservice

• Bestellnummer und Lieferdatum.
• Grund der Rückgabe und Fotos bei Schäden.

Qualität und Echtheit

Die Adresse lautet qualitaet@schutzfest.shop.

Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel.

Sie verwaltet Labor- und Lieferantenstellungnahmen.

Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Belege werden mit dem Chargenarchiv verglichen.

Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Die Eskalation geht an den Qualitätsbeauftragten.

Angaben für die Qualitätsprüfung

• Fotos von Etikett, Mangel und Verpackung.
• Chargennummer vom Beipackzettel.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@schutzfest.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutzanfragen.

Sie klärt Vertrags- und Impressumsfragen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Die Identität wird abgeglichen.

Die Auskunft erfolgt über einen sicheren Kanal.

Die Eskalation geht an den Datenschutzverantwortlichen.

Angaben für Recht und Datenschutz

• Name und E-Mail aus der Bestellung.
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum.

Versand und Zustellung

Die Adresse lautet logistik@schutzfest.shop.

Die Abteilung gibt Auskunft zu Versandstatus und Sendungsverfolgung.

Sie klärt Adressfehler und Zustellschäden.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.

Die Lösung wird mit Termin genannt.

Die Eskalation geht an den Versandleiter.

Angaben für Versandanfragen

• Bestellnummer und Lieferadresse.
• Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.

Auswahl des Kanals

Unklare Fälle gehören an support@schutzfest.shop.

Die Nachricht wird dort klassifiziert und weitergeleitet.